Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Trocas e Devoluções

Visamos prestar um bom atendimento e garantir os direitos de nossos clientes. Por esse motivo criamos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor de forma transparente e objetiva.

Os Produtos adquiridos na Anne Louise Store poderão ser trocados em até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido. Certifique-se que os produtos recebido atendem suas expectativas antes de utilizá-los. Para dar início ao procedimento de troca ou devolução é necessário entrar em contato conosco, pelo whatsapp através do número (15) 98105-0391 das 9h00min às 12h00min e das 14h00min às 17h00min ou enviar um e-mail para sac@annelouisecosmeticos.com.br informando o motivo da devolução, troca ou desistência. 

Procedimentos:

No ato do recebimento do produto pelo cliente, se este constatar danos causados por manuseio ou transporte, ou se for verificada qualquer irregularidade ou violação, recuse o recebimento do mesmo, faça uma pequena anotação no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega explicando a recusa e imediatamente entre em contato com nosso atendimento ao consumidor.
Caso constatado algum tipo de defeito no produto que o torne impróprio, inadequado, ou lhe diminua o valor original, a empresa se responsabiliza pela substituição do produto, porém a troca deve ser solicitada no período de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento, através do e-mail sac@annelouisecosmeticos.com.br, relatando o motivo da troca ou devolução e informando o número de pedido no e-mail.

Após análise da central, havendo conformidade com o prazo de troca, o cliente deverá se dirigir a agência dos correios mais próxima para efetuar o envio do produto, o mesmo deve estar intacto, sem indicações de uso, na embalagem original, esta deverá estar fechada, preservada e sem violação, o manual (quando houver), acessórios e nota fiscal devem acompanhar o produto.

Junto com o produto a ser devolvido, pedimos à gentileza que seja enviada uma carta com as seguintes informações:

a) Seu nome completo;

b) Seu endereço completo;

c) Número do seu pedido;

d) Motivo da devolução do produto;

e) Descrição dos itens a serem devolvidos;

Se o produto adquirido apresentar defeito após 07 dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante de 90 dias, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante.


O prazo para a efetivação da troca por defeito do produto é de 15 dias úteis mais prazo de entrega dos Correios ou transportadora, o mesmo inicia-se somente após o recebimento do produto no depósito da empresa e a checagem de suas condições. 

ATENÇÃO: Havendo indício de defeito decorrente de mau uso, ou se o produto não estiver acompanhado da Nota Fiscal, a devolução não será aceita, sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente.

No caso de desistência de algum produto ou na desistência TOTAL da compra, o prazo de devolução é o mesmo já citado acima, 7 dias corridos, a contar da data de recebimento da caixa.

Só será aceito a devolução do produto que estiver lacrado, sem indícios de uso.

Após recebimento e avaliação do problema relatado, você poderá optar por uma das alternativas de devolução:

  • Emissão de um VALE: Ficará disponível em seu cadastro um vale compras no valor dos produtos adquiridos, sem um prazo para uso.
  • Reembolso: Você poderá optar pelo reembolso do valor gasto nos produtos. O prazo do estorno varia de acordo com o meio de pagamento, enviaremos por e-mail instruções mais detalhadas.
  • A loja não arcará com o valor do frete de envio do produto do cliente para a loja. Se o cliente escolher a emissão do vale ou o reembolso, o frete do envio do novo produto ou do produto a ser devolvido ficará por conta do mesmo.

As imagens, cores e tamanho dos produtos são meramente ilustrativos. Variações podem ocorrer devido configuração de monitor, condições de luz do local e outros.
 

Caso você tenha ficado com alguma dúvida, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail sac@annelouisecosmeticos.com.br  ou pelo whatsapp (15) 98105-0391.

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